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《中國航務周刊》:重拳出擊 錦江航運精品服務再發力

發布時間:2018-02-08
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攻線上、守線下、齊兩翼,錦江航運全方位強化精品服務,將精品戰略進行到底。

       憑借對精品化運營的熟稔經驗,錦江航運走出了一條品牌發展之路。在“航運+互聯網”蓬勃發展的今天,錦江航運立足上港集團發展航運主業的新平臺,推進實施“一主兩翼”發展格局,堅守品牌戰略,聚焦質量及效益,將精品的理念從線下移植到了線上,拓展到了上下游,讓精品服務的招牌更加閃亮。

攻線上
匠造電商精品

    “互聯網+”發展至今,借勢推進行業發展的嘗試層出不窮,但傳統航運企業成功擁抱互聯網的成功案例并不多。對航運企業來說,如何用好互聯網工具,將線下優勢延伸到線上,一如既往地保持服務品質,這是企業試水互聯網發展時需要解決的首要問題。錦江航運一直在努力探索,以期通過創新轉型,拓寬發展空間,立足做強“主業、技術、品牌”,打造更多的利潤增長點,而電商平臺正是這一思維理念的重要成果。
       作為錦江航運創新盈利模式、拓展營銷渠道的重要載體,錦江航運電商平臺上線至今取得了顯著突破。在平臺運營方面,電商平臺產品實現了上海港始發航線的全覆蓋,同步組建專屬客戶服務團隊,提供24小時配套服務支持,確保精品服務特質的線上延伸。在平臺建設方面,為配合客戶需求及操作習慣,于2017年10月正式推出“錦江e航運”電商APP,著力提升客戶多渠道使用電商服務的即時性及便捷性,將海運服務的品質與品牌加以延伸,形成航運公司多元化的服務模式。年初,憑借自有電商平臺的創新服務模式及可持續發展的企業綜合實力,錦江航運在第十四屆中國貨運業大獎·創新獎中一舉斬獲“2017承運人創新大獎”及“2017互聯網創新大獎”兩大獎項,可謂實至名歸。
       電商平臺的運行,有力促進了公司經營模式的業態升級,打出了線上線下聯動發展的“組合拳”。下一步,錦江航運將繼續豐富電子商務交易平臺的產品布局,發揮好電商平臺營銷功能,物流增值服務也將在不久的將來開發上線,屆時,電商平臺又將呈現一大亮點——推出拖車、內裝、報關等一系列延伸服務功能,逐步實現具有錦江航運品牌特色的線上服務全覆蓋。

守線下
打磨口碑精品
       在航運業普遍不景氣時期,錦江航運依然保持著良好的經營能力及業績水平。能夠實現逆市上揚的佳績,不僅得益于其攻線上的突破,還來源于其持續打磨線下服務的堅守。
       錦江航運作為近洋航線的領軍企業,主營東亞、東南亞及兩岸間的集裝箱班輪運輸業務,擁有多條品牌航線,能提供精確到小時的HDS(Hot Delivery Service,快速交貨服務)。目前,已在境內外持續拓展和完善市場,已在香港、新加坡、東京、大阪、太倉、南通、武漢、青島、大連、天津等地設立了境內外分支及代理機構。
      HDS服務是錦江航運中日航線的特色服務,公司始終秉承著“客戶至上、誠信經營、精品服務”的經營理念,經營好每一條航線,服務好每一家客戶,不斷完善HDS服務鏈上的每一個環節,力爭打造最高品質的海運服務。要保證穩定的HDS服務,高準班率是核心。今年,錦江航運積極與海關、理貨協商,持續優化進口HDS服務流程,進一步提高了單證處理效率,實質性縮短了客戶的提貨時間。2017年,錦江航運上海日本線準班率達92.2%,HDS完成率高達92.3%,各項指標均領跑業界,延續了錦江航運一貫準班準點、優質服務的美譽。
       伴隨著航運業的轉型升級,錦江航運將繼續優化線下航線布局,聯合線上電商平臺,實現更快速的信息傳導、更具效率的資源對接、更精準的大數據挖掘,從而實現線上與線下的融合,升級傳統業務形態。

齊兩翼
用好衍生精品
       在做精集運主業的同時,錦江航運也在穩步推進全程物流和專業服務這兩翼的精品化建設。
       為滿足客戶對錦江航運全程物流服務的需要,激發客戶潛在的物流需求,避免同質化競爭,2017年,錦江航運立足上港集團發展航運主業的契機,借助集團資源支持,搭建了涵蓋錦江航運全產業鏈資源的市場營銷體系。通過整合自有航線、船代、貨代、堆場、長期合作的車隊等內部資源,發揮各板塊間的協同優勢,為客戶提供包括訂艙、做箱、陸運、報關、海運等服務在內的一站式物流服務。力求客戶自裝箱交貨開始,即進入錦江航運的品牌覆蓋鏈,享受高品質的服務。錦江航運還建立了外高橋港建路新堆場,新堆場比鄰錦江航運兩家合資倉庫錦江三井與錦江住倉,利用良好的區位優勢,為客戶提供更為便捷的綜合航運物流服務。
       市場營銷體系是錦江航運踐行“一主兩翼”發展格局的積極探索和有益嘗試,是推進資源整合、釋放協同效應的重要平臺,更是延伸品牌服務、提升各板塊經營能力的有力促手。該體系以物流項目為載體,通過開發物流項目、設計物流方案的方式,加強板塊聯動和體系協同,向上下游領域伸品牌效應。體系以優質項目為示范及引領,增強客戶黏性,進一步豐富品牌內涵,提高公司影響力。在不斷挖掘服務亮點的同時,錦江航運正在加速整合航運資源,推進產業延伸,積極打造以集裝箱運輸為核心的亞洲一流航運企業。
       2018年,錦江航運將深入實施“一主兩翼”發展格局,全面提升企業精細化管理水平,進一步激發企業持續發展能力及核心競爭力。同時,依托港航背景,助力上港集團航運主業建設,進一步為上海國際航運中心建設作貢獻。

——原文刊載于《中國航務周刊》1249期(2018年2月7日出版)。

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